移動が多いので、こういう時期は特にミネラルウォーターを飲むようにしている。
写真にある「い・ろ・は・す」を選んでしまう。知らず知らずの内にリピーターになっています。
ペットボトルの厚みが薄く、コンパクトに廃棄できることと、販売されている地域から近い、地方の名水から汲み上げているからです。
「エコ+新鮮+地域名水」がキーワードになってからでしょうね。
お店に置き換えると、そもそもなぜ、お客様は何度もリピーターとしてお店に足を運んでくれるのか・・
こう考えるとお客様は、自分にメリットがあれば、繰返しお店に来て頂けると思う。
メリットさえ提供し続ければ、リピーター客としてお客様はお店から離れないということでしょう。
リピートして頂くための第一歩は、新規顧客なので、新規顧客を増やしていくことが重要です。
新規で御来店して頂いたお客様は、リピートして頂くため接客を心掛けなければならないし、製造、商品についてはブレのない商品、改善、改革を繰返し、美味しい商品をつくり続けなければなりません。
製造と販売が一体となってリピート客獲得にベクトルを合わせ、リピーターを育成、増大していくことで、接客販売の効率化を図ることが可能となるわけです。
ちょっと硬いね・・・そんな簡単ではないですが・・
〇第一ステップ→満足の提供
〇第二ステップ→動機付け・・・また来よう、買うならこのお店で
〇第三ステップ→関係維持・・・お客様との関係を良好な関係で維持
〇第四ステップ→販売、営業
言葉で書くといやらしく感じますね。
あたり前のよう来て頂くリピーターのお客様に感謝し、驕らず、満足度の追及に邁進するしかないですね。