静岡県浜松の遠鉄百貨店のオープンが明日に迫っている。
フロアーにスタッフが入り乱れてごった返しています・・・
熱気があり、張り詰めた空気が漂っています。
この熱がお客さんにしっかり伝われば繁盛間違いなし!
がんばって欲しいですね。
地方百貨店の生き残りを掛けた大きなプロジェクト。
郊外型の複合商業施設の百貨店化、専門店化が進んでいる中、従来の百貨店の概念は通用しなくなっている。
浜松駅前の立地の良さのわりに控えめだった遠鉄百貨店。
お客様に「伝える力」が問われていると思う。
「伝える力」は「お客様と話す+謙虚に聞く」行為があってその力が発揮できると思う。
つまりこれからはお客様との「コミニケーション力」がキーワードのような気がします。
百貨店は総じてプライドが高いですよね・・・ある面自信過剰のような感じ・・・
自信過剰は他者からの意見を拒みます。人も同じですよね・・・
お店も人も、謙虚に他者の意見を素直に聞き入れる姿勢が「コミニケーション力」アップに繋がると思いますが・・・